구 분	합계	도시미화	체육시설	교통휴양
계	17	1	10	6

2021년「고객모니터링단」운영결과 보고

▢ 조직운영

⚪ 자격요건 : 공단 시설 및 서비스이용자 中 지원 선발

⚪ 활동기간 : 2021년 1월 ~ 12월 / 14명

- 제1기(7명) : 2021. 01. 01. ~ 05. 31.(5개월)

- 제2기(7명) : 2021. 07. 01. ~ 12. 31.(6개월)

⚪ 활동신분 : 자율적 봉사개념의 「무보수 명예직」

▢ 운영현황

⚪ 고객 모니터링단 활동 및 보고서 제출 : 29회

⚪ 고객 모니터링단 회의 실시 : 3회

⚪ 모니터링 및 의견제시 건수 (단위 : 건)

Ⅱ 주요성과

① 고객모니터링단 전화친절도 평가

- 기간 : ’21. 11. 15.(월) ~ 12. 3.(3주간)

- 방법 : 고객모니터링단의 미스터리 쇼핑 방식

- 점검결과 : 하반기 민원응대 우수직원 인센티브 지급 (4명)

구 분	대상사업	주 요 내 용	비 고
1	장애인국민센터	‧ 동절기 외투 보관을 위한 옷걸이 설치	조치완료
2	진남수영장	‧ 코로나19 확산으로 인한 방역수칙 강조	조치완료
3	공영주차장	‧ 진남관 공영주차장 위치안내 및 홍보개선	조치완료
4	진남수영장	‧ 분실안내에 대한 강압적 안내문구 개선	조치완료
5	공영주차장	‧ 시설 내 부대시설에 대한 안내표식 부족	조치완료
6	공영주차장	‧ 진남관 공영주차장 야간조명 개선	조치완료
7	진남수영장	‧ 수영장 강습반 신청방법 개선	조치완료
8	장애인국민센터	‧ 가족탕 이용 편의 개선	조치완료
9	장애인국민센터	‧ 장애인 웨이트 운동기구 추가 설치	조치완료
10	장애인국민센터	‧ 전용 목욕탕 시간 연장 건의	조치완료
11	공영주차장	‧ 공영주차장 장애인 이용할인 요령 홍보 안내 필요	조치완료
12	공영주차장	‧ 신도심 화장실 주변 청결관리(날벌레 등)	조치완료
13	종량제봉투	‧ 대형폐기물 스티커 판매처 확대	조치완료
14	장애인국민센터	‧ 센터 내부 시설별 이용가능시간 안내 표시	조치완료
15	진남수영장	‧ 개인 물품보관함 설치 사용	조치완료
16	공영주차장	‧ 공공시설 화재진압 소화기 식별 개선	조치완료
17	장애인국민센터	‧ 활동보조사 휴게소 내 편의시설 개선	조치완료

② 불편 및 개선의견