등록번호	청렴감사팀-114
결재일자	2021. 6. 29.
보존년한	3년
공개구분	공 개

담 당 자		청렴감사팀장	이 사 장	결재
신태원		김성욱	김태규
협 조

“아름다운 여수를 만들어가는 시민의 공기업”

2021년 제1기 고객모니터링단 운영 결과

구 분	합계	도시미화	체육시설			공영 주차장
			진남 수영장	망마 수영장	장애인 국민체육센터
계	16	0	5	2	6	3

2021년 제1기 고객모니터링단 운영 결과

공단 서비스를 이용하는 고객을 대상으로「고객 모니터링단」을 구성하여

현장의견 수렴을 확대하여 서비스 품질 제고 및 효율적 시설 운영 실적을

보고드림.

운영개요

▢ 조직 운영

❍ 제1기 고객모니터링단 구성·운영 : 7명

- 활동기간 : 2021.01.01. ~ 2021.05.31. (5개월)

- 활동신분 : 자율적 봉사개념의 「무보수 명예직」

- 주요역할 : 고객들의 의견을 수렴, 적극적인 모니터링

·공단 CCM 활동에 대한 서비스 모니터링 및 평가

·공단 관리시설 이용 시 느낀 불편, 불만사항 시정 요구

·서비스 개선을 위한 다양한 의견 제출

❍ 2021 고객모니터링단 운영계획 수립 및 공고 : 2020. 12. 01.

❍ 선발 및 위촉 행사 : 2020. 12. 30.

- 코로나19 감염병 예방에 따른 집합금지로 위촉행사 취소

▢ 운영현황

❍ 고객 모니터링단 활동 및 보고서 제출 : 16회

❍ 고객모니터링단 회의 실시 : 1회

❍ 모니터링 건수

1

구 분	시설·대행사업명	주요 내용	비 고
1	장애인국민체육센터	동절기 외투 보관을 위한 옷걸이 설치
2	진남수영장	코로나19 확산으로 인한 방역수칙 강조
3	공영주차장	진남관 공영주차장 위치안내 및 홍보개선
4	진남수영장	분실안내에 대한 강압적 안내문구 개선
5	공영주차장	시설 내 부대시설에 대한 안내표식 부족
6	공영주차장	진남관 공영주차장 야간조명 개선
7	진남수영장	수영장 강습반 신청방법 개선
8	장애인국민체육센터	가족탕 이용 편의 개선
9	장애인국민체육센터	장애인을 위한 웨이트 운동기구 추가설치
10	장애인국민체육센터	전용 목욕탕 시간 연장 건의

주요성과

❍ (총평)

- 여수시도시관리공단 창설 이래 최초로 시민이 중심이 되어 대행

사업 및 제공 서비스에 대한 모니터링을 실시

- 시민들이 제안 및 건의한 사항을 검토, 반영해 봄으로써 발전방안

모색 및 서비스에 대한 피드백 강화

❍ (주요 모니터링 내용) [☞ 붙임문서 참고]

❍ 아쉬운점 및 개선대책

① 활동 참여율 저조

- 참여 활성화를 위한 동기부여 및 보상수단 미흡

- 사회적거리두기 격상에 따른 제한적 시설운영으로 활동 기회 감소

·기간 : 1. 4. ~ 1. 31(2단계) 3. 1.~ 28.(1.5단계) 5. 4. ~ 9.(2단계)

·방문 및 시설이용을 대체할 점검 수단 부재

- 개별관심 분야에 국한된 모니터링

·주요 이용시설에 대한 제언활동이 대부분임

2

② 정책 제안 기능 저하

- 활동일지를 통한 정책 제안 활용 미흡

·스마트폰, 홈페이지 등을 통한 온라인 지원수단이 미흡

③ 사기 진작 방안 모색 필요

- 활동 장애(불만)요인 조사 결과, 모니터링단 활동에 자부심을

느낄 수 있는 초청행사가 없었다는 의견

- 모니터링단 참여, 활동, 제안 등 활동에 따른 인센티브 결여

향후계획

❍ 제2기 모니터링단 활동 추진 : 2021. 7. 1. ~ 12. 31.

- (온라인) 실시간 소통이 가능한 통신매체(SNS, 카카오톡) 활용

- (오프라인) 정기회의 및 간담회 실시

❍ 제2기 활동 종료 후 만족도 설문조사 실시

붙임 주요 처리내용 1부. 끝,

3

(붙임)

□ 주요 처리내용

연번

조치요구

조치결과

비고

‣ 장애인 편의시설(당구장, 체력단련실) 이용시 외투 또는 겉옷을 정리 할

1

옷걸이 설치 검토 요청

‣ 스탠드형 옷걸이 설치 완료

조치완료

- 현재는 샤워장 옷장만 사용할 수 있어 동선 또는 시설이용에 제한이 있음

‣ 코로나19 확산으로 인하여 수영장 이용이 제한되고 있는 상황에서 탈의실 ‣ 락카근무자를 통해 탈의실 이용 에티켓 안내 완료(지속추진 예정)

2 조치완료

안팎에서 사회적 거리두기를 미준수함에 따라 불편 초래 ‣ 수영강사를 통해 에티켓 안내 완료(지속추진 예정)

3 ‣ 진남관 공영주차장 위치를 안내하는 간판 설치 요청 ‣ 외부 광고판 설치 완료 조치완료

4 ‣ 탈의실 안내 문구 수정 검토 요청 ‣ 강압적 문구를 순화하여 부착 완료 조치완료

5

6

7

‣ 서교동 공영주차장 내부 화장실 위치에 대한 안내 및 표식이 눈에띄지

않아 불편을 초래

‣ 고장난 샤워기 및 선풍기 등 시설장비에 대한 빠른 조치 필요

‣ 수영장 바닥 내 녹찌꺼기, 페인트 조각 등 이물질 등이 청결하게 관리되지

않는 등 수질관리가 미흡함

‣ 화장실 안내표식 추가 설치 완료

‣ 샤워기 및 선풍기 교체 완료

‣ 직원 교육을 통하여 시설 유지관리 철저(지속추진 예정)

‣ 수업 시작 전 사전점검 및 주의조치(지속추진 예정)

조치완료

조치완료

조치완료

8 ‣ 진남관 공영주차장 조명 등 일부가 정상 작동 안됨 ‣ 시설개선(조명등 교체) 완료 조치완료

□ 주요 처리내용(계속)

연번 조치요구 조치결과 비고

9 ‣ 가족탕 요가매트 설치(4월) 요청 ‣ 가족탕 요가매트 비치 후 사용 희망자 대여 완료 조치완료

10 ‣ 장애인국민체육센터 당구대 천 교체 요청 ‣ 당구대 천 교체 완료 조치완료

11

‣ 수영장 강습반 대기순번제 폐지 검토 요청

‣ 공공체육시설 전용 홈페이지 개설 및 인터넷

추첨제 도입 완료

조치완료

12 ‣ 장애인 체력단련실 기구 추가 설치 요청 ‣ 파워렉 구매 설치 완료 조치완료

13 ‣ 장애인국민체육센터 주차장 비가림막 설치 요청 ‣ 여수시 체육지원과 협의 진행(설치 중) 조치중

‣ 진남수영장 주차장 무료이용 및 불법 주정차 관련하여 이용고객을 ‣ 수업 시작 전 사전점검 및 주의조치 완료(지속추진 예정)

14 조치완료

대상으로 적극 홍보할 것 ‣ 주자창 무료이용 및 불법 주정차 금지 관련 센터內 게시판 홍보 완료

15

‣ 수영장 레인 이용 에티켓 교육 필요

‣ 수상안전요원을 통해 에티켓 안내 완료(지속추진 예정)

‣ 실내 전광판을 이용한 홍보 완료(지속추진 예정)

조치완료

16 ‣ 장애인전용 목욕탕 시간 연장 ‣ 매월 1회 토요일 영업 실시 조치완료