등록번호	기획안전팀-3830
결재일자	2023.12.20
보존년한	5년
공개구분	비공개 ( 6,7 )

담당자	기획안전팀장	경영본부장		이사장	결재
류진욱	송호정	박활수		12/20 김유화
협 조	사업본부장 이영철

“사회적 가치실현으로 시민과 상생하는 공기업”

제4기 고객모니터링단 운영 결과 보고

연번	성명	성별	연령대	시 설 사 용 이 력	비고
1	강○○	여	40대	공영주차장, 진남수영장, 봉황산
2	김○○	여	60대	공영주차장, 장애인·망마국민체육센터
3	김○○	남	40대	공영주차장, 장애인국민체육센터
4	박○○	여	40대	공영주차장, 진남수영장, 망마국민체육센터, 봉황산
5	이○○	여	60대	공영주차장, 망마국민체육센터
6	이○○	남	60대	공영주차장
7	정○○	여	60대	공영주차장, 진남수영장, 망마국민체육센터
8	홍○○	남	60대	공영주차장, 망마국민체육센터
9	황○○	여	40대	공영주차장, 진남수영장, 망마국민체육센터

제4기 고객모니터링단 운영 결과 보고

□ 고객모니터링단 운영을 통해 시설물 이용 고객의 불만·이용불편 해소

및 칭찬의견을 바탕으로 강점을 더욱 강화하기 위한 활동임

Ⅰ 운영개요

○ 운영기간 : 2023. 7. ∼ 12. / 6개월

○ 평가대상

- 공영주차장(노상·노외 공영주차장) 및 봉황산 자연휴양림

- 체육시설물(진남수영장, 망마국민체육센터, 장애인국민체육센터)

- 가로청소 및 생활폐기물 수거 등

○ 구성인원 : 총 9명

○ 활동내용

- 고객 관련 제도 및 서비스, 시설 전반에 관한 사항 모니터링

- 직원 친절 및 불친절 사례 모니터링

- 시설운영 및 환경정비 전반에 대한 제안 및 아이디어 제출

- 고객맞이 인사 및 친절도, 시설관리 등 운영에 관한 사항 평가

- 2 -

구 분	직원 및 시설물 칭찬	시설물 및 시설운영 개선 요청	전화친절도 조사 평가자
2022년	2건	18건	2명
2023년	8건	23건	3명

연번	주 요 내 용		제안자	비고
1	웅천친수공원	· 공영주차장 내 불법주차 단속 요청	김○○	개선 요청
2		· 공영주차장 내 환경 개선 요청(쓰레기 수거)	김○○
3		· 공영주차장 내 환경 개선 요청(쓰레기 수거)	이○○
4	학동선소상가(1)	· 여자화장실 환경 개선 요청(화장실 청결)	이○○
5		· 공영주차장 주차가능대수 오류 개선 요청	홍○○
6		· 공영주차장 화장실 환경 개선 요청(화장실 청결)	홍○○
7		· 공영주차장 이중주차 계도 요청	홍○○
8	학동선소상가(3)	· 코너 보호대 수리 요청	김○○
9		· 공영주차장 층별 코너 주차 단속 및 계도 요청	김○○
10		· 공영주차장 내 환경 개선 요청(쓰레기 수거)	김○○
11	서교동	· 공영주차장 내 이중주차 계도 요청	김○○
12		· 장애인 주차구역 비장애인 주차에 대한 단속	김○○
13		· 다국어 QR코드 안내 확대 요청	김○○
14	소호요트마리나	· 안전봉 및 카스토퍼 수리 요청	홍○○
15		· 공영주차장 내 주차구역 도색 개선 요청	홍○○
16	흥국체육관	· 공영주차장 내 환경 개선 요청(쓰레기 수거)	이○○
17	공통	· 공영주차장 내 보행자 통로 구축 요청	김○○
18	시청로터리	· 환경 및 시설물 관리에 대한 칭찬의견	이○○	칭찬
19	서교동	· 빗물 미끄러짐 안내로 안전사고 최소화	김○○
20	여문공원	· 장애인 및 교통약자 구역 조성을 통한 편의 제공	홍○○

Ⅱ 모니터링단 운영 결과

□ 모니터링 결과 : 총 31건 접수 + 전화친절도 조사

증감

6건(증가)

5건(증가)

1명(증가)

□ 시설별 모니터링 결과

○ 공영주차장 : 20건 (칭찬 : 3건 / 개선요청 : 17건)

- 3 -

연번	주 요 내 용		제안자	비고
1	망마국민 체육센터	· 2층 샤워실 입구 고무패킹 수리	김○○	개선 요청
2		· 분실물 보관함 환경 개선 (보관함 크기 확대 또는 청결 확보 요청)	김○○
3		· 2층 다목적 체육관 내 소화기 팻말 부착	김○○
4		· 입구 앞 주차금지 구역 운영	이○○	칭찬 의견
5		· 센터 내 핸드폰 충전기 설치 및 운영(총 6대)	이○○
6		· 2층 테라스 휴게시설 조성에 따른 편의성 증대	김○○
7		· 2층 다목적체육관 관리에 대한 칭찬의견	김○○
8		· 분실물 보관함 청결에 따른 환경 개선 칭찬	김○○

연번	주 요 내 용		제안자	비고
1	도시미화팀	· (장성2길) 도로변 가로수잎 청소	김○○	개선 요청
2		· (여수시 웅남4길 4) 가로 청소 및 쓰레기 수거	정○○
3		· (여수시 웅남4길 4) 대형폐기물 수거	정○○

구 분	김○○	이○○	홍○○	김○○	이○○	정○○	총계
활 동 횟 수	17건	5건	6건	-	1건	2건	31건
전화친절도 평가자	참여(2회)			참여(1회)	-

구 분	우 수 자 선 정
성 명	김○○	이○○	홍○○
참여횟수	모니터링(17건) + 친절도 평가(2회)	모니터링(5건) + 친절도 평가(2회)	모니터링(6건) + 친절도 평가(2회)

○ 체육시설물 : 8건 (칭찬 : 5건 / 개선요청 : 3건)

○ 도시미화팀 : 3건 (가로청소 및 쓰레기 수거 : 3건)

□ 모니터링 위원별 활동 내역

○ 고객모니터링 활동 우수자 선정 : 총 3명

- 선정기준 : 모니터링 활동 횟수 + 전화친절도 평가 참여

- 선 정 자

- 4 -

1	공영주차장 내 불법주차 단속 요청 (김○○)	· 주차장 내 불법주차에 대한 계도 요청
	계도 전	계도 후
	< 계도 완료 > ▸ 현장 출동 및 불법 주차 차량 계도 및 이동조치 실시 / 모니터링 관제를 통한 수시 점검 철저

2	공영주차장 내 환경 개선 요청 (김○○)	· 쓰레기 수거를 통한 환경 개선 요청
	관리 전	관리 후
		▸ 즉시 현장 확인 및 해당 공영주차장 청결 활동 실시 ▸ 수시 점검 및 청결 활동 철저 실시
	< 환경 개선 완료 >

3	공영주차장 내 환경 개선 요청 (이○○)	· 쓰레기 수거를 통한 환경 개선 요청
	관리 전	관리 후
		▸ 즉시 현장 확인 및 해당 공영주차장 청결 활동 실시 ▸ 수시 점검 및 청결 활동 철저 실시
	< 환경 개선 완료 >

Ⅲ 모니터링 세부 활동 내역

□ 시설별 모니터링 세부내역

< 공영주차장 >

① 웅천 친수공원 (여수시 예울마루로 37-40)

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 5 -

1	여자화장실 환경 개선 요청 (이○○)	· 여자화장실 내 바닥 이물질(화장지) 발생에 따른 환경 개선 요청 - 바닥 쓰레기 등 관리 요청
	계도 전	계도 후
	< 환경 개선 관련 점검 철저 > ▸ 현장 확인 결과 공단 관리 공영주차장 화장실은 아니었으나, 공영주차장 내 화장실 수시 점검을 통한 지속적 청결 상태 확인 철저

2	공영주차장 주차가능대수 표시 오류 (홍○○)	· 차단기 앞 주차가능대수 표기 오류 - 표기 오류에 따른 수리 요청
	관리 전	관리 후
	< 안내 기기 오류 개선 노력 > ▸ 주차차량대수 정상화 작업 지속적 실시(오른쪽 사진) ▸ 수시 단속 및 현장 확인을 통한 차량 대수 관리 지시

3	공영주차장 내 환경 개선 요청 (홍○○)	· 공영주차장 내 화장실 환경 개선 요청 - 화장실 내 버려진 휴지 등 관리 요청
	관리 전	관리 후
	< 환경 개선 완료 > ▸ 즉시 현장 확인 및 해당 공영주차장 화장실 청결 활동 실시 / 수시 점검 철저

② 학동선소상가(1) (여수시 시청동3길 31)

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 6 -

4	공영주차장 내 이중주차 단속 (홍○○)	· 주차장 내 이중주차 단속 및 계도 요청
	계도 전	계도 후
	< 단속 및 계도 완료 > ▸이중주차 단속 및 계도 완료 / 수시 현장 점검 등을 통한 지속적 단속 실시

1	공영주차장 코너보호대 수리 요청 (김○○)	· 주차장 기둥 코너보호대 탈락에 따른 수리 요청
	수리 전	수리 후
	< 수리 완료 >

2	공영주차장 내 환경 개선 요청 (김○○)	· 공영주차장 내 쓰레기 등 환경 개선 요청
	관리 전	관리 후
	< 환경 개선 활동 완료 >

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

③ 학동선소상가(3) (여수시 학동 96-4)

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 7 -

3	공영주차장 층별 코너 주차 (김○○)	· 층별 코너 주차 단속 및 계도 요청
	계도 전	계도 후
	< 단속 및 계도 완료 > ▸불법주차 단속 및 계도 완료 / 수시 현장 점검 등을 통한 지속적 단속 실시

1	공영주차장 이중주차 단속 (김○○)	· 주차장 내 이중주차 단속 및 계도 요청
	계도 전	계도 후
	< 단속 및 계도 완료 > ▸불법주차 단속 및 계도 완료 / 수시 현장 점검 등을 통한 지속적 단속 실시

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

④ 서교동 공영주차장 (여수시 서교동 278)

연번 모니터링 사항 주 요 내 용

- 8 -

2	공영주차장 장애인 주차구역 단속 (김○○)	· 주차장 내 장애인 주차구역 단속 요청
	계도 전	계도 후
	< 단속 및 계도 완료 > ▸불법주차 단속 및 계도 완료 / 수시 현장 점검 등을 통한 지속적 단속 실시

3	다국어 QR코드 안내서비스 판넬 증가 (김○○)	· 다국어 QR코드 안내서비스 판넬 확대 및 부착을 통한 서비스 개선 - 다국어 QR코드 안내서비스 판넬을 추가 제작 및 사전정산기 등 부착으로 더욱더 많은 이용객에게 서비스 제공 요청
	관리 전	검 토 의 견
		▸ 2024년 QR코드 안내 서비스 현장 확대 검토 - 주요 유동 인구가 많은 통행로 등을 검토하여 안내서비스 판넬 제작 및 확대 예정

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 9 -

1	공영주차장 개선 요청 (홍○○)		· 공영주차장 내 안전봉 및 카스토퍼 훼손에 따른 수리 요청
	수리 전		수리 후
	< 수리 완료 > ▸ 주차구역 내 카스토퍼 수리 완료 / 안전봉 점검 후 추후 수리 예정

2	공영주차장 내 환경 개선 요청 (홍○○)	· 주차구역 재도색 요청
	도색 전	검 토 의 견
		▸ 2024년 예산 반영을 통한 도색 공사 실시 예정

⑤ 소호요트마리나 (여수시 소호로 392)

연번 모니터링 사항 주 요 내 용

- 10 -

1	공영주차장 환경 개선 요청 (이○○)	· 공영주차장 내 안전봉 및 카스토퍼 훼손에 따른 수리 요청
	수리 전	수리 후
	< 환경 개선 활동 완료 >

1	주차장 내 보행자 통로 구축 (김○○)	· 모든 공영주차장 내 보행자 통로 구축 및 운영
	개 선 요 청	검 토 내 용
	<순천시 공영주차장 내 보행자 통로 구축 사진>
	< 시범 사업 운영 중 > ▸학동선소상가(3) 보행로 시범 사업 / 미비점 보완 및 사업 추진 검토 중

⑥ 흥국실내체육관 (여수시 선소로 93)

연번 모니터링 사항 주 요 내 용

⑦ 공영주차장 공통사항

연번 모니터링 사항 주 요 내 용

- 11 -

1	▸ 시청로터리 공영주차장(이○○) (여수시 학동 158) - 운영 및 관리에 대한 칭찬의견		· 공영주차장 내 환경 및 시설물 관리가 철저하게 이루어지고 있고 이용에 불편함 없이 이용가능토록 관리해주는 것에 대한 감사의견

2	▸ 서교동 공영주차장(김○○) (여수시 서교동 278) - 주차장 바닥 미끄럼 주의 안내	· <공영주차장 바닥 미끄럼 주의 안내> 표시로 빗물에 따른 미끄럼 사고 및 안전사고 방지에 큰 효과가 있음

3	▸ 여문공원 공영주차장(홍○○) (여수시 문수동 169-1) - 장애인 및 교통약자 주차구역 구축 및 운영	· 장애인 및 교통약자를 위한 주차구역을 조성하였고, 접근성이 좋은 1층으로 배치하여 이동 편의성까지 고려한 운영에 따른 이미지 향상에 대한 칭찬

⑧ 칭찬의견 (공영주차장 공통)

연번

칭 찬 의 견

주 요 내 용

- 12 -

1	망마국민체육센터 2층 샤워실 (김○○)	· 샤워실 입구 고무패킹 수리 요청 - 고무패킹의 비정상적인 맞물림에 따른 습기 누출로 수리 요청
	보수 전	보수 후
	< 수리 완료 >

2	체육센터 내 분실물 보관함 개선 (김○○)	· 분실물 보관함 크기 변경 또는 방치 물건 정리 요청
	관리 전	검 토 의 견
		▸ 2024년도 예산 반영에 따른 분실물 보관함 추가 설치 예정 ▸ 분실물 보관함 교체 전까지 1개월이 지난 물품들은 별도 보관 또는 폐기하는 등 청결 및 미관에 더욱 신경쓸 것을 안내함

3	다목적체육관 내 소화기 팻말 부착 (김○○)	· 소화기 팻말 탈착에 따른 부착 요청
	관리 전	관리 후
	<부착 완료>

< 체육시설물 >

① 망마국민체육센터

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 13 -

1	▸ 2층 야외 테라스 구축 및 운영 - 야외테라스 구축에 따른 의견	· 야외테라스 구축으로 이용객들에게 편안한 휴식처를 제공한 것에 대한 칭찬의견

2	▸ 다목적체육관 이용 편의성 제공	· 다목적체육관에 대한 지속적 운영·관리 및 불편사항 개선으로 이용편의성 극대화에 대한 칭찬의견

3	▸ 분실물 보관함 청결 관련 의견	· 분실물 보관함 정리에 따른 환경 개선으로 칭찬의견 제시
		-

4	▸ 입구 주차금지구역 설치	· 체육센터 입구 주차금지구역 설정에 따른 교통혼잡 등 해결에 대한 칭찬의견

5	▸ 휴대폰 고속충전함 설치	· 고속충전함 설치에 따른 이용객 편의성 증대 관련 칭찬의견

② 칭찬의견 (망마국민체육센터)

연번

칭 찬 의 견

주 요 내 용

- 14 -

1	LG화학 옆 장성2길 (김○○)	· 도로변 하수구 입고 가로수 잎 청소 요청 - 하수구 막힘 등 방지를 위한 가로수잎 청소 요청
	청소 전	청소 후
	< 청소 완료 >

2	여수시 웅남 4길 4(참치이야기 건너편) (정○○)	· 대형폐기물 수거 요청
	관리 전	검 토 의 견
		▸ 불법 대형폐기물 수거 요청 - 불법 폐기물 및 대형폐기물 수거에 대한 안내 (불법폐기물 : 여수시 자원순환과 클린기동팀) (대형폐기물 : 양지환경) - 여수시 민원 이관 및 수거 완료 확인
	< 대형폐기물 계도 및 수거 완료 / 여수시 >

3	여수시 웅남 4길 4(참치이야기 건너편) (정○○)	· 가로 청소 및 생활쓰레기 수거 요청
	관리 전	관리 후
	< 청소 및 수거 완료 >

< 도시미화팀 >

연번

모니터링 사항

주 요 내 용

- 15 -

예 산 액	예산배정액	기집행액	금회집행요구액	잔 액
1,440,000	1,440,000	-	310,000	1,130,000

연번	지 급 자	평가 건수	기준 보상금	총 액
1	김 ○ ○	17건	10,000원	170,000원
2	이 ○ ○	5건	10,000원	50,000원
3	홍 ○ ○	6건	10,000원	60,000원
4	이 ○ ○	1건	10,000원	10,000원
5	정 ○ ○	2건	10,000원	20,000원
총 계		31건	-	310,000원

□ 고객모니터링단 전화친절도 평가

○ 평가기간

- 2023년 제1차 전화친절도 평가 : 2023. 7. 28.(금) ∼

8.

4.(금)

- 2023년 제2차 전화친절도 평가 : 2023. 11. 20.(월) ∼ 12. 15.(금)

○ 평가방법 : 고객모니터링단 및 청년인턴 등 미스터리 쇼핑 방식

○ 점검결과 : 제 1·2차 조사에 따른 민원응대 우수직원 인센티브 지급(2명)

Ⅳ 모니터링단 활동에 따른 활동비 지급계획

□ 지급개요

○ 지급대상 : 고객모니터링단 활동 참여자

○ 지급인원 : 총 5인(김 , 이 , 홍 , 이 , 정 )

○ 주요내용

- 모니터링 평가 시 실비 보상

· 1회 평가 시 10,000원(교통비 3,000원 + 식대 7,000원) 실비 보상

- 지급인원 세부내역

○ 소요예산 : 310천원

관)사업비용 항)영업비용 세항)대행사업비 목)일반보전금 세목)행사실비지원금

(단위 : 원)

- 16 -

Ⅴ 모니터링단 활동 우수자

□ 평가개요

○ 평가대상 : 고객모니터링단 9명

○ 평가기간 : 2022. 7. ∼ 12.

○ 평가기준 : 정기·수시 모니터링 지속적 참여 및 모니터링단 활성화를

위해 노력한 자(3인)

○ 포

상 : 총 300,000원(1인 100,000원)

○ 선 정 자 : 김 , 이 , 홍 ○

○ 선정이유

- 적극적 참여를 통한 모니터링 활성화, 시설 이용 불편 개선 및

칭찬의견 개진에 따른 공단 서비스 제공 강점 파악에 적극 노력

- 공단 전화친절도 평가 참여 및 전화응대 개선사항 발굴에 이바지 함

Ⅵ 운영 관련 개선사항

○ 모니터링단 사기 진작 및 참여 등 향상

- 모니터링단 위촉식 및 간담회 추진에 따른 자부심 향상 방안 마련

- 2022년 고객모니터링단 활동 대비 참여도 향상(20건 → 30건)

- 2022년 대비 칭찬의견 개진 횟수 증대(2건 → 8건)

- 이외에도 전화친절도 조사 참여자 증대 등 활동 관련 긍정 요인 증대

Ⅶ

문제점 및 개선대책

○ 새로운 정책 제안 기능 미흡

- 시설물 개선 요청 및 칭찬의견이 대다수로 정책 제안 활동 미흡

- 주기적 교육을 통한 공단 정책 관련 전문성 증대 필요

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Ⅷ 향후계획

○ 2023년 고객모니터링단 활동 우수자 포상(3명) : 2022. 12. 27.(수)

* 고객모니터링단 위원 일정 조율의 어려움으로 개별 전달 예정

○ 2024년 고객모니터링단 활동 계획 수립 및 모집 : 2024. 1. ∼ 3.

○ 2024년 고객모니터링단 운영 : 2024. 4. ∼ 12.

붙임 고객모니터링단 활동 보고서 1부. 끝.

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