“사회적 가치실현으로 시민과 상생하는 공기업”

등록번호	기획혁신부-3268		담당자	기획혁신부장		경영본부장		이사장		결재
결재일자	2024.12.17.
			류진욱	정세경		박활수		김유화
보존년한	5년
공개구분	부분공개 ( 6,7 )		협 조	경영지원부장	송호정		사업본부장		문덕빈

제5기 고객모니터링단 활동 결과 보고

제5기 고객모니터링단 활동 결과 보고

고객모니터링단 운영을 통해 시설물과 서비스 점검·개선사항 발굴로 공단 운영 관련 약점을 개선하고 칭찬의견을 바탕으로 강점을 더욱 강화하기 위함

Ⅰ		활동개요

○ 활동기간 : 2024. 4. 1.(수) ∼ 12. 13.(화) / 8개월간

○ 활동인원 : 총 5명(○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○ 모니터링단)

○ 모니터링 대상 : 각 시설물별

- 공영주차장(노상·노외 공영주차장)·봉황산 자연휴양림, 청소대행사업

- 체육시설물(진남수영장, 망마국민체육센터, 장애인국민체육센터)

○ 주요 활동내용

- 고객 관련 제도 및 서비스, 시설물 전반에 관한 사항 모니터링

- 시설운영 및 환경정비 전반에 대한 제안 및 아이디어 제출

Ⅱ		활동결과

□ 모니터링 결과

○ 모니터링 횟수 : 총 30건

※ 1건 : 타기관 이송건(이순신 도서관 하수도 덮개 설치 요청)

※ 2023년 대비 총 건수는 많은 차이가 없으나 질적으로 제안의견 발현 등 개선사항이 있음

구 분	개선요청	칭찬의견	제안의견	이송	총합
2022년	18 건	2 건	-	-	20 건
2023년	23 건	8 건	-	-	31 건
2024년	20 건	5 건	5 건	1 건	31 건

○ 시설별 모니터링 현황

구 분	공영주차장	봉황산 자연휴양림	진남수영장	망마국민 체육센터	장애인국민체육센터	이송
칭찬의견	4 건	-	1 건		-	1 건
개선의견	13 건		4 건	3 건
제안의견	2 건		3 건

□ 주요 모니터링 내용

연번	모니터링 장소	주 요 내 용	비고
1	공영주차장	▸ 주차가능대수 사진 찍을 시 수용 가능 차량 숫자 미출력	개선 의견
2		▸ 소호요트장 공영주차장 간판 설치 요청
3		▸ 주차장 구역 명확화를 위해 재도색 요청
4		▸ 차단기 LED 등 및 길가 가로등 설치 요청
5		▸ 기계설비 노후화 개선 및 장애인주차장 증대 요청
6		▸ 주말 관광객 몰림 현상에 따른 입출차 지연 개선 요청 ▸ 무인정산기 확대 설치 요청
7		▸ 불법주정차 단속 및 계도 요청 ▸ 차단기 주차가능대수 오류에 따른 개선 요청
8		▸ 엘리베이터 및 옥상 바닥 시설 개선 요청
9		▸ 만차 시 차단기 최신화에 따른 입차 방지 등 관리 효율화	칭찬 의견
10
		▸ 대형차량 출입구가 별도 존재하여 안전한 입출차가 가능
11
		▸ 주차 구역 명확화 및 사고 대비 등 완벽 구축
12
		▸ 주차장 내 보행자 통로 구축에 따른 안전 확보
13
		▸ 깨끗한 주차장 관리 및 직원 친절성 칭찬
14
15		▸ 과속방지턱 위치 변경 또는 시설 변경 등 개선 제안	제안 의견
16		▸ 공영주차장 표지판 및 주차가능대수 안내 표지판 기능 상실에 대한 대안 제안
17	체육시설	▸ 다목적체육관 앞 캐비넷 및 타일 수리 요청	개선 의견
18		▸ 남자샤워장 온수 조절 벨브 고장에 따른 수리 요청
19		▸ 미점등 전등 교체 및 화장실 시건장치 수리 요청 등
20		▸ 수영장 내 책뜰에 수영 관련 전공 서적 추가 제안	제안 의견
21		▸ 다목적체육관 내 의자 디자인 변경 및 추가 설치 제안
22		▸ 남자 탈의실 정동수 환경관리원 칭찬 의견	칭찬 의견

□ 주요사항

○ 2023년 대비 개선·칭찬 내용의 다변화 및 시설물 관련 제안의견 활성화

구 분	2023년 (제4기 고객모니터링단)	2024년 (제5기 고객모니터링단)
주요내용	▸ 이중주차 및 불법주정차 계도 ▸ 주차장 내 환경개선 요청 ▸ 체육시설 시설물 수리 및 환경개선	▸ 주차장 노후화 등 시설물 개선 요청 ▸ 과속방지턱 위치변경 또는 시설 변경 등 제안 ▸ 책뜰 내 전공 서적 등 추가 제안 ▸ 의자 디자인 변경 및 추가 설치 제안 등

Ⅲ		세부 모니터링단 운영 결과

□ 공영주차장 : 총 19건(개선 : 13건 / 제안 : 2건 / 칭찬 : 4건)

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과			비고
1	◦ 일시 : 2024. 4. 27.(토) ◦ 장소 : 학동선소상가(4) 공영주차장 ◦ 내용 : 주차가능대수 전광판 사진 촬영 시 사진상 주차가능 차량 수 확인 불가	◦ 안내사항 - 전광판 사진 촬영 시 모아레 현상이 발생하여 사진상 나타나지 않음 안내 ※ 모아레현상 : 빛이 파동의 성질을 가지고 있어 물결무늬로 나타나는 현상
2	◦ 일시 : 2024. 4. 27.(토) ◦ 장소 : 웅천친수공원 공영주차장 ◦ 내용 □ 공영주차장 내 환경정화 필요 □ 관광객 증가에 따른 입·출차 지연현상 개선 요청 □ 무인정산기 설치 확대 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 환경정비를 위한 시니어클럽 근무자 개편 및 운영 □ 입·출차 개선 관련 - 차량통행 방향 조정을 통한 정체 해소 (선소대교▸웅천방향 : 좌회전 불가) (출차 시 : 우회전만 가능) □ 무인정산기 관련 - 시스템 운영 관련 주차장 한 곳만 변경이 불가하여 현행유지
3	◦ 일시 : 2024. 5. 1.(수) ◦ 장소 : 학동선소상가(3) 공영주차장 ◦ 내용 □ 불법 주·정차 차량 단속 및 계도 □ 주차가능대수 전광판 부정확성 개선 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 현장근무자 계도 및 탄력봉 설치·안내문 부착 등을 통한 개선 노력 ※ 탄력봉 : 차년도 예산 반영 및 설치 예정 □ 현장근무자의 주기적인 순찰 및 최신화 실시 중
4	◦ 일시 : 2024. 5. 27.(금) ◦ 장소 : 소호요트마리나 공영주차장 ◦ 내용 □ 공영주차장 간판 설치 요청 □ 이용요금 무료 알림 종이 재부착 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 차년도 게시물 대정비시 신규설치 □ 모니터링 후 즉시 개선 완료

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과			비고
5	◦ 일시 : 2024. 6. 7.(금) ◦ 장소 : 웅천친수공원 공영주차장 ◦ 내용 : 우회전 유도 표지판과 차량 접촉현상 발생에 따른 위치 개선 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 현장 확인 및 표지판 위치 조정 완료
6	◦ 일시 : 2024. 6. 14.(금) ◦ 장소 : 흥국체육관 공영주차장 ◦ 내용 □ 장애인 주차구역 표지판 설치 요청 □ 바닥 페인트 재도색 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 장애인 주차구역 표지판 설치 완료 □ 재도색 관련 주차차량과 바닥정비 반영 요청
7	◦ 일시 : 2024. 6. 14.(금) ◦ 장소 : 학동선소상가(1) 공영주차장 ◦ 내용 : 불법주정차 계도 및 단속 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 모니터링 후 불법주정차 계도 및 단속 완료 - 2025년 단속봉 설치 등 추진 예정
8	◦ 일시 : 2024. 7. 12.(금) ◦ 장소 : 선소 공영주차장 ◦ 내용 : 차단기 LED 등 설치 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 선소 테마파크 착공에 따른 공영주차장 무료 운영 안내 □ 재운영 시 차단바 교체 예정 안내
9	◦ 일시 : 2024. 7. 12.(금) ◦ 장소 : 선소 공영주차장 ◦ 내용 : 공영주차장 일부 공간 가로등 미설치에 따른 범죄예방 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 선소 테마파크 착공에 따른 공영주차장 무료 운영 안내 □ 재운영 시 요청부분 및 추가 점검을 통한 가로등 설치 예정 안내
10	◦ 일시 : 2024. 8. 24.(토) ◦ 장소 : 서교동 공영주차장 ◦ 내용 : 1∼2층 통행로 방지턱 개선	◦ 검토 및 조치현황 □ 제안 후 제거 및 위치조정 운영 □ 운영에 따른 범퍼긁힘 유발 위험성이 증가하여 위치 고정 및 현행 유지			제안의견
11	◦ 일시 : 2024. 8. 24.(토) ◦ 장소 : 서교동 공영주차장 ◦ 내용 : 주차장 내 불법주정차 단속	◦ 검토 및 조치현황 □ 주기적 단속 및 계도 중 □ 일부 구간 탄력봉 설치
12	◦ 일시 : 2024. 8. 24.(토) ◦ 장소 : 서교동 공영주차장 ◦ 내용 : 엘리베이터 환경 개선 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 엘리베이터 내부 시설 점검 및 환경개선 완료

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과			비고
13	◦ 일시 : 2024. 8. 24.(토) ◦ 장소 : 이순신광장 공영주차장 ◦ 내용 □ 이순신광장 입구 표지판 변경 제안 □ 주차가능대수 시야 확보 요청 □ 표지판 및 차단기 주변 현수막 등 위치 변경 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 주차장 입구 표지판 신규 설치 (주차차량과 협의를 통한 신규 설치) □ 주차가능대수 시야 확보 완료 □ 어시장 등 관련 현수막 철거 요청 및 철거를 통한 주변 환경 개선 완료			제안의견
14	◦ 일시 : 2024. 9. 7.(토) ◦ 장소 : 서교동 공영주차장 ◦ 내용 : 옥상 바닥 시설 개선	◦ 검토 및 조치현황 - 여수시 주차자량과에 바닥시설 개선을 위한 정비 반영 요청
15	◦ 일시 : 2024. 9. 7.(토) ◦ 장소 : 오림동 공영주차장 ◦ 내용 : 기계설비 노후화 개선 및 장애인 주차장 주차면수 증대 요청	◦ 검토 및 조치현황 □ 출구정산기 외관 노후화 등 점검 및 조치 예정(2025년 조치 예정) □ 장애인 주차장 주차면수 조정·주차장 도색 관련 내용 주차차량과 개선 및 보수 요청
16	◦ 일시 : 2024. 4. 27.(토) ◦ 장소 : 학동선소상가(4) 공영주차장 ◦ 내용 : 공영주차장 시스템의 체계적인 구축에 대한 칭찬의견 - 주차장 만차에 따른 체계적인 입출차 시스템에 대한 칭찬 - 주차가능대수 표지판 운영에 따른 주차가능 여부 인식 용이				칭찬의견
17	◦ 일시 : 2024. 5. 20.(월) ◦ 장소 : 화장동 공영주차장 ◦ 내용 : 환경정비 활동 직원들의 주차장 청결을 위한 활동 및 청결에 대한 칭찬
18	◦ 일시 : 2024. 5. 27.(금) ◦ 장소 : 소호요트마리나 공영주차장 ◦ 내용 : 대형차량 입·출구 별도 존재에 따른 칭찬의견 - 대형차량 출입구 별도 존재에 따른 사고 발생 가능성 감소 칭찬
19	◦ 일시 : 2024. 8. 9.(금) ◦ 장소 : 웅천친수공원 공영주차장 ◦ 내용 : 대형차, 장애인, 교통약자 등 구역 배분 설치 및 운영에 대한 우수성 강조 / 안전 등과 관련된 시설들이 완벽 구축된 것에 대한 이용 만족감 증대 강조

□ 체육시설 : 총 11건(개선 : 7건 / 제안 : 3건 / 칭찬 : 1건)

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과															비고
1	◦ 일시 : 2024. 5. 8.(수) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 남자샤워실 온도조절밸브 수리 요청	◦ 검토 및 조치사항 - 총 29개 수전 점검 완료 - 3개 온도조절밸브 불량 확인 및 수리 완료															카트리지 부속교체 완료
					▸								▸
2	◦ 일시 : 2024. 6. 7.(금) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 수영장 내 미점등 전등 2개 교체 요청	◦ 검토 및 조치사항 - 현장 점검을 통한 3개소 전등 교체 완료
									▸
3	◦ 일시 : 2024. 6. 7.(금) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 남자탈의실 내 장애인 화장실 시건장치 교체 요청	◦ 검토 및 조치사항 - 전 시설물 시건장치 점검 및 수리 완료
4	◦ 일시 : 2024. 6. 7.(금) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 책뜰 내 수영 전문 도서 구매 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 수영 관련 전문 도서 구매 및 배치															제안의견
5	◦ 일시 : 2024. 6. 20.(목) ◦ 장소 : 망마국민체육센터 ◦ 내용 : 망마국민체육센터 내 캐비넷 수리 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 캐비넷 노후화에 따른 뒤틀림 등에 따른 현상으로 부분 보수 실시 완료
											▸
6	◦ 일시 : 2024. 6. 20.(목) ◦ 장소 : 망마국민체육센터 ◦ 내용 : 바닥 타일 교체 요청	◦ 검토 및 조치현황 - 자체보수를 통한 데코타일 보수 완료 (2025년 데코타일 교체공사 추진 예정)
							▸

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과			비고
7	◦ 일시 : 2024. 8. 27.(화) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 □ 비상발전기 구비 및 가동여부 확인 및 공지 □ 락커 전선함(배터리) 예비용 구비	◦ 검토 및 조치사항 - 비상발전기 가동 시 기계실, 엘리베이터만 전력 공급(현재상황) → 공지 완료 - 탈의실, 샤워실 전력 공급을 위해 25년 상반기 중 확대 공사 예정 - 락커용 배터리 구매 완료(24. 9. 27.)
8	◦ 일시 : 2024. 9. 9.(월) ◦ 장소 : 망마국민체육센터 ◦ 내용 : 다목적체육관 내 의자 디자인 개선 및 추가 설치 의견	◦ 검토 및 조치사항 - 안전 및 장애물 최소화를 위한 디자인 변경 어려움 안내 (소지품 보관 등을 위한 별도 방안 마련 예정) - 제시 의견 관련 현재 의자 설치 공간과 반대편 의자 비치 예정(12월 완료예정)			제안의견
9	◦ 일시 : 2024. 12. 9.(월) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 남자샤워실 상부 스토퍼 지지대 수리 요청	◦ 검토 및 조치사항 - 현장점검을 통한 수리 완료
			▸
10	◦ 일시 : 2024. 12. 19.(월) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 남자샤워실 탈수기 고정 제안	◦ 검토 및 조치사항 - 수년전 제안 사항으로 이미 시행함 - 스탠 이용 시 소음이 너무 크고 케이블타이는 소모가 너무 심해서 사용 불가로 현행 유지 - 점검 횟수 증대를 통한 유격 최소화			제안의견
11	◦ 일시 : 2024. 8. 27.(화) ◦ 장소 : 진남수영장 ◦ 내용 : 청소 및 위생관리인(정동수 관리인) 칭찬 의견 - 업무에 대한 책임감 및 업무의식과 업무 처리에 대한 칭찬 의견				칭찬의견

□ 타 기관 이송 : 총 1건(이순신도서관 관련)

연번	모니터링 개요	검토의견 및 조치결과	비고
1	◦ 일시 : 2024. 7. 20.(토) ◦ 장소 : 이순신도서관 주차장 ◦ 내용 : 주차장 내 하수도 배관덮개 설치	◦ 검토 및 조치사항 - 이순신도서관 관할 모니터링 내용으로 이순신도서관으로 내용 알림

□ 모니터링 위원별 활동 내역 및 우수자 선정

구 분	○ ○ ○	○ ○ ○	○ ○ ○	○ ○ ○	○ ○ ○	총계
활동횟수	9건	1건	11건	1건	9건	총 31건

□ 고객모니터링 우수자 선정 : 총 3명

○ 선정기준 : 모니터링 활동 횟수

○ 선 정 자

활 동 우 수 자
성 명	○ ○ ○	○ ○ ○	○ ○ ○
참여횟수	총 9회	총 11회	총 9회

Ⅳ		모니터링단 활동에 따른 활동비 지급계획

□ 지급개요

○ 지급대상 : 고객모니터링단 활동 참여자 및 활동 우수자

○ 지급인원 : 총 5인(○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○, ○ ○ ○)

○ 주요내용

- 모니터링 평가에 따른 실비 보상

· 1회 평가 : 10,000원(교통비 3,000원 + 식대 7,000원) 실비 보상

- 모니터링 활동 우수자 선정 및 포상 : 총 3명

- 지급인원 세부내역

연번	지급대상자	활동우수자	평가건수	기준보상금	총 액
1	○ ○ ○	○	9 건	10,000원	90,000원
2	○ ○ ○		1 건	10,000원	10,000원
3	○ ○ ○	○	11 건	10,000원	110,000원
4	○ ○ ○		1 건	10,000원	10,000원
5	○ ○ ○	○	9 건	10,000원	90,000원
총 계			총 31건	-	310,000원

○ 소요예산 : 총 610천원

- 모니터링 활동비 지급 : 310천원

정책사업)행정운영활동  단위사업)일반행정 운영관리
세부사업)ESG 경영 체계화  목)일반보전금  세목)행사실비지원금

(단위 : 원)

예 산 액	배 정 액	기집행액	금회집행요구액	잔 액
1,440,000	1,440,000	425,000	310,000	705,000

- 모니터링 활동 우수자 : 300천원

정책사업)행정운영활동  단위사업)일반행정 운영관리
세부사업)ESG 경영 체계화  목)일반보전금  세목)기타보상금

(단위 : 원)

예 산 액	배 정 액	기집행액	금회집행요구액	잔 액
2,000,000	2,000,000	1,050,000	300,000	650,000

Ⅴ		향후계획

○ 2024년 고객모니터링단 활동 우수자 포상(3명)     : 2024. 12. 27.(금)

※ 고객모니터링단 위원 일정 조율 어려움에 따른 개별 전달 예정

○ 고객모니터링단 활동 홈페이지 및 사내게시판 등 공유 : 2024. 12. 27.(금)

붙임  고객모니터링단 활동 보고서 1부.  끝.